PQRS

PQRS CANAPRO.

 

Apreciado Asociado:

Para nosotros es muy importante contar con usted. En procura de mejorar nuestros servicios y beneficios que ofrecemos a nuestros asociados, hemos colocado en servicio las PQRS en nuestra página Web, en la cual usted podrá registrar sus solicitudes o derechos de petición Felicitación, Queja, Reclamo, Sugerencia sobre temas de nuestra Cooperativa.

 


Radicación de PQRS

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Consulta y seguimiento de PQRS radicadas

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Igualmente y en pro de garantizar y brindarle un mejor servicio, consideramos pertinente definir algunos conceptos de interés, que los ayudaran a orientarlas de acuerdo a lo que requiere presentar ante nuestra entidad:

Solicitud o Derechos de Petición: Solicitud presentada por un asociado a fin de obtener información y/o consulta y para tener pronta respuesta a inquietudes o necesidades de interés general o particular.

Felicitación: Es la manifestación de agradecimiento o satisfacción que hace un usuario por los servicios ofrecidos.

Queja: Es la manifestación escrita o en medio electrónica de insatisfacción, desagrado o descontento con la conducta o la acción por parte de algún funcionario de CANAPRO, con respecto a los productos o servicios prestados.

Reclamo: Es una exigencia presentada por un Asociado ante la ausencia, irregularidad o mala prestación de un servició o atención prestada por parte de la Cooperativa

Sugerencia: Cualquier expresión escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por el asociados, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las dependencias de la Cooperativa Casa Nacional del Profesor.